Términos y Condiciones

Cláusulas y Procedimiento

CLÁUSULAS

GRUPO ENSSO ®, GARANTIZARÁ SUS PRODUCTOS EN TODOS SUS COMPONENTES COMPROBABLE CON LA NOTA O FACTURA DE COMPRA O EL SELLO DEL DISTRIBUIDOR CONTRA CUALQUIER DEFECTO DE FABRICACIÓN DENTRO DEL PERIODO DE 1 AÑO (UN AÑO) DEL USO ADECUADO Y CONVENCIONAL DE ESTE PRODUCTO. ESTA GARANTÍA AMPARA ÚNICAMENTE EL APARATO Y NÚMERO DE SERIE QUE ESTÁN INDICADOS EN LA NOTA O FACTURA DE COMPRA. (*) ESTA GARANTÍA NO SE APLICA O SE EXTIENDE A NINGÚN COMPONENTE O PRODUCTO DEL CUÁL HAYA SIDO RETIRADO EL NÚMERO DE SERIE O QUE HAYA SIDO DAÑADO O TORNADO DEFECTUOSO POR LOS SIGUIENTES CASOS;

I.   COMO RESULTADO DE UN ACCIDENTE, USO INCORRECTO, ABUSO, CONTAMINACIÓN, MANTENIMIENTO O CALIBRACIÓN INCORRECTA O INADECUADA U OTRAS CAUSAS EXTERNAS, EQUIPOS DESARMADOS, INCOMPLETOS, ROTOS, CON PIEZAS SUELTAS, ROBO, EXTRAVÍO O DAÑOS DOLOSOS AL APARATO;

II.   POR EXPOSICIONES DEL APARATO A CONDICIONES CLIMÁTICAS O AMBIENTALES ADVERSAS.

III.   AQUELLOS QUE CONTENGAN OBJETOS EXTRAÑOS EN EL INTERIOR DEL APARATO COMO, ENUNCIATIVAMENTE, TORNILLOS, CLAVOS, INSECTOS, LÍQUIDOS, ROEDORES, ETC,

IV.   POR OPERACIÓN FUERA DE LAS ESPECIFICACIONES DE FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO SEGÚN EL INSTRUTIVO O BIEN, QUE SE DEFINIERON AL MOMENTO DE LA COMPRA;

V.   PREPARACIÓN O MANTENIMIENTO INCORRECTO DE LA INSTALACIÓN DEL CLIENTE;

VI.   VARIACIONES DE VOLTAJE O INCENDIO NO CAUSADO POR UNA DESCARGA ELÉCTRICA AL PROPIO APARATO;

VII.   PÉRDIDAS O DAÑOS DURANTE EL TRASLADO DEL PEDIDO A DESTINO. EN DICHO CASO SE TENDRÁ QUE VER EL CASO DIRECTAMENTE CON LA PAQUETERÍA;

VIII.   CUANDO EL PRODUCTO HUBIESE SIDO ALTERADO O REPARADO POR PERSONAS NO AUTORIZADAS POR EL FABRICANTE NACIONAL, IMPORTADOR O COMERCIALIZADOR RESPONSABLE RESPECTIVO; O POR

IX.   CONDICIONES NATURALES Y/O AJENAS AL DEFECTO DE FABRICACIÓN DEL PRODUCTO COMO TAL; O BIEN

X.   EQUIPOS QUE CUENTEN CON UNA GARANTÍA ORIGINAL DEL FABRICANTE QUE, SUMADA A ESTE PLAN DE SERVICIO DE PRODUCTO, EXCEDA DE UN AÑO.

PROCEDIMIENTO

PARA HACER VALER LA GARANTÍA EL CLIENTE TENDRÁ QUE ENTREGAR EL EQUIPO DAÑADO O CON PRESUNTA FALLA EN EL PUNTO DE VENTA DONDE FUE ADQUIRIDO ORIGINALMENTE CON DOMICILIO EN: CALLE 2 DE ABRIL #1831 COL. PÍO X, C.P. 64710, MONTERREY. NUEVO LEÓN. DENTRO DEL HORARIO DE ATENCIÓN A CLIENTES: LUNES A VIERNES DE 8:00 A.M. A 6:00 P.M.

SI EL CLIENTE SE ENCONTRARA EN OTRO ESTADO DE LA REPÚBLICA, PODRÁ ENVIAR SU EQUIPO DAÑADO A NUESTRAS OFICINAS. EL COSTO DE LA PAQUETERÍA POR EL ENVÍO DE SU EQUIPO DESDE SU DOMICILIO A NUESTRAS OFICINAS SERÁ CUBIERTO POR NOSOTROS. SI ESTE ES SU CASO POR FAVOR CONTÁCTENOS AL CORREO: ADMIN@ENSSO.COM.MX PARA SOLICITAR SU GUÍA DE RASTREO PRE-PAGADA.

UNA VEZ QUE SE DISPONGA DEL EQUIPO EN LAS INSTALACIONES DE GRUPO ENSSO ®, NUESTRO PERSONAL DE SERVICIO TÉCNICO SE ENCARGARÁ DE HACER UN DIAGNÓSTICO DE ESTE PARA DETERMINAR QUE OCURRIÓ Y LOS DAÑOS QUE SE PRESENTAN, Y ASÍ LOGRAR DEFINIR SI APLICA O NO LA GARANTÍA. UNA VEZ SE TENGA EL DIAGNÓSTICO, UNO DE NUESTROS COLABORADORES SE PONDRÁ EN CONTACTO CON EL CLIENTE PARA INFORMARLE EL ESTATUS DE SU CASO Y COMUNICARLE LO QUE HAY QUE HACER, PARA QUE POSTERIORMENTE SE PUEDA COMENZAR A HACER LA REPARACIÓN DEL EQUIPO.

SE PROCEDERÁ AL REEMPLAZO DE LAS PIEZAS DEFECTUOSAS EN FORMA DE INTERCAMBIO, YA SEA CON MATERIAL NUEVO O REPARADO (CON PREVIO CONSENTIMIENTO DEL CLIENTE) CON EL MISMO NIVEL DE FUNCIONAMIENTO O SUPERIOR, AL DE LA PIEZA Y PRODUCTO NUEVOS; MIENTRAS QUE EL PRODUCTO SE ENCUENTRE DENTRO DEL PERÍODO DE GARANTÍA (UN AÑO).

LA GARANTÍA CON RESPECTO A UN ELEMENTO REPARADO O REEMPLAZADO TENDRÁ VIGENCIA POR EL TIEMPO RESTANTE DEL PERÍODO DE GARANTÍA. TODOS LOS ELEMENTOS REEMPLAZADOS DURANTE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS PASARÁN A SER PROPIEDAD DE ENSSO, Y LAS PIEZAS NUEVAS O DE REEMPLAZO PASARÁN A SER PROPIEDAD DEL CLIENTE.

EL TIEMPO DE REPARACIÓN NO SERÁ MAYOR DE TREINTA DÍAS NATURALES A PARTIR DE LA FECHA DE RECEPCIÓN DEL PRODUCTO.

EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA SE HARÁ CAMBIO COMPLETO DEL EQUIPO, SINO SÓLO DE LOS COMPONENTES DAÑADOS.

Disposiciones generales

A. Información y Obligaciones del Vendedor.

GRUPO ENSSO ®, con domicilio en calle 2 de abril – Martín de Zavala # 1831, Col. Pío X, en el municipio de Monterrey, Nuevo León, México, es quien vende de manera directa y sin intermediarios, los productos ofrecidos en esta Página. Toda transacción realizada a través de la Página se sujetará a los términos y condiciones aquí expresados.

B. Aceptación de los términos y condiciones.

Cada vez que se ingrese a esta página de internet www.ensso.com.mx (la "Página") proporcionada por GRUPO ENSSO ®, y se haga uso de esta como cliente ("Cliente"), se aceptan los términos y condiciones (los "Términos y Condiciones") aquí expresados, por lo que se les pedimos sean revisados con detenimiento antes de realizar una transacción. En caso de que no se esté de acuerdo con los presentes términos y condiciones, se deberá abstener de llevar a cabo cualquier transacción, así como de brindar información personal dentro de esta Página. Estos términos y condiciones podrán ser modificados ocasionalmente por GRUPO ENSSO ®, por lo que se recomienda realizar consultas periódicas a los mismos para conocer las disposiciones vigentes al momento de la compra.

C. Objeto de la Página.

El uso de esta Página será exclusivamente para que, como Cliente, se consulte de manera personal la información relacionada a los productos que GRUPO ENSSO ®, pone a la venta a través de esta. Por lo tanto, no se le puede dar otro uso a la Página, por lo que no se podrá copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, bajar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido de la Página para fines públicos o comerciales. En ningún caso se podrá entender o interpretar que se está entregando u otorgando alguna concesión o licencia respecto de ningún derecho de propiedad intelectual. No se permite formar vínculo o hacer referencias de la Página, a menos que se permita expresamente por escrito por parte de GRUPO ENSSO ®.

D. Obligaciones del Cliente

• Cada vez que se hace uso de esta Página, se obliga al cliente a través de estos Términos y Condiciones a:
• Hacer uso de esta Página de conformidad con los Términos y Condiciones aquí establecidos, así como a las Condiciones de Uso de la Página que se podrán encontrar dentro de la misma.
• Realizar operaciones legítimas, ya sean de manera personal o a nombre de quien se esté autorizado para representar legalmente.
• Ser responsable de todos los cargos, cuotas e impuestos derivados de las transacciones realizadas.
• Proporcionar información veraz, precisa y legítima que se solicite para llevar a cabo la transacción de compraventa de los productos aquí ofrecidos.
• No acceder a través de la Página a información de terceros.
• No permitir que terceros no autorizados realicen las operaciones a través de la Página sin tu consentimiento.
• No suplantar a ninguna persona física o moral, ni utilizar o proporcionar una dirección de correo falsa o que no corresponda al cliente.

E. Actualización de la Información.

GRUPO ENSSO ® podrá modificar el contenido de la Página en cualquier momento y no asume ningún compromiso de actualizarlo en determinado momento. Las descripciones de los Productos son lo más precisas posible; sin embargo, dichas descripciones podrían variar. GRUPO ENSSO ® se reserva el derecho de hacer ajustes de precios y productos, pero no están limitadas a, cambios en las condiciones del mercado, productos descontinuados, falta de disponibilidad, cambios en los precios de los fabricantes y errores de publicidad. Como Cliente, tienes la posibilidad de consultar, verificar o ratificar cualquier información contenida en la página a través de los datos de contacto que para este efecto se proporcionan, o directamente en nuestra Tienda.

F. Comunicación con el Cliente.

Como Cliente se acepta utilizar el correo electrónico como medio de comunicación, por lo que todos los convenios, avisos, información o comunicados que se te envíen por este medio, se considerará que reúnen los requisitos legales como si los mismos hubiesen sido efectuados por escrito.

Disposiciones sobre la compra de productos

Condiciones de Compra

Los productos comprados por el Cliente a través de la Página se regirán por estos Términos y Condiciones de contratación para la compraventa de productos al por mayor y las disposiciones fiscales aplicables.

GRUPO ENSSO ® realiza todo el esfuerzo posible para que el contenido de la Página resulte lo más preciso posible; sin embargo, en ocasiones pueden existir errores o inexactitudes, incluyendo, entre otros, en la descripción, la calidad, la disponibilidad, la imagen, los términos de pago, las ofertas aplicables o el precio del producto. Por lo tanto puede existir cierta inexactitud y variación en los mismos, inclusive en mercancía del mismo SKU, GRUPO ENSSO ® no se hace responsable de la diferencia de estos productos ni garantiza la existencia de suficiente mercancía similar para una orden de compra.

En estos casos, tanto el cliente como GRUPO ENSSO ® tienen el derecho unilateral de cancelar la transacción hasta antes del momento en que se confirme la entrega o envío del producto, en cuyo caso GRUPO  ENSSO ® se contactará al cliente a la brevedad posible para apoyarle.

Con la finalidad de beneficiar al mayor número posible de clientes y recordando que GRUPO ENSSO ® se dedica a la venta de productos al por mayor, y que dirige sus ventas a sus clientes y consumidores finales puede optar por: vender a cada cliente un número máximo de 1 producto del mismo tipo, abstenerse de realizar ventas a los revendedores o que su compra sea con la finalidad de reventa o de depredación de precios.

Moneda de la Operación

La moneda que se utilizará en las operaciones que se realicen a través de esta Página será el dólar americano moneda del curso legal de Los Estados Unidos de América, considerando la variación del tipo de cambio a peso mexicano, al momento de realizar una compra. Los precios publicados son importes netos y no incluyen gastos de envío, cargos por manejo y/o aranceles o requisitos especiales de embalaje para exportaciones.

De la calidad y características de los productos ofrecidos

GRUPO ENSSO ® vende a través de la Página los productos ofrecidos que se muestran para su venta en línea en el catálogo. Las características de cada producto serán descritas dentro de la Página, por lo que GRUPO ENSSO ® se obliga, en caso de una compraventa, a entregar el producto con las características indicadas en su descripción, salvo por lo descrito en la sección II. inciso A. anterior.

Así mismo, cabe destacar que el servicio de entrega a domicilio de los productos no incluye servicio de instalación de ningún tipo y en ninguna circunstancia.

Del precio de los productos ofrecidos

Los precios de cada uno de los productos ofrecidos, y en su caso, las promociones aplicables a los mismos serán publicados a través de la Página; dichos precios serán perfectamente identificables y atribuibles a cada producto del que se trate, salvo por lo descrito en la sección II. inciso A. anterior. GRUPO ENSSO ® podrá ofrecer precios y ofertas para la venta de productos en esta Página que varíen con respecto a los precios y ofertas sobre los mismos productos en Tiendas físicas, mismas que serán únicamente aplicables a las transacciones de compraventa realizadas por este medio y para la ciudad o entidad así indicada; por lo que por ningún motivo GRUPO ENSSO ® se obliga a respetar los precios publicados dentro de esta Página para las transacciones realizadas en nuestra Tienda física.

Pago de los productos

Para poder llevar a cabo la transacción de compraventa mediante esta Página, como Cliente deberás contar con una tarjeta de crédito o débito debidamente expedida por una Institución Bancaria legalmente constituida bajo las leyes mexicanas, o bien, alguno de los métodos de pago disponibles en GRUPO ENSSO ® y que se autorice el cargo que se pretende hacer derivado de la compra de los productos. GRUPO ENSSO ® en ocasiones podrá variar las tarjetas de Instituciones Bancarias que acepta en este portal.

GRUPO ENSSO ® podrá revisar, mediante su Institución Bancaria Adquirente o por sí mismo, la información proporcionada para realizar la transacción en línea, inclusive una vez realizada la transacción electrónicamente, debiendo el Cliente acreditar cuando le sea solicitado, que la información previamente proporcionada es la correcta.

En caso de que exista alguna variación entre la información proporcionada dentro de esta Página, la información proporcionada a la Institución Bancaria Adquirente y la información recopilada al momento de entregar la mercancía en Tienda, GRUPO ENSSO ® podrá suspender la entrega de la mercancía hasta que la información proporcionada sea validada en su totalidad.

Comprobante de compra

Una vez realizada la transacción de compraventa a través de esta Página, y que el pago haya sido autorizado por la Institución Bancaria emisora de la tarjeta de crédito o débito, o bien, acreditado según corresponda a otro medio de pago, aparecerá una pantalla que te indicará que recibirás un correo electrónico donde se te indicarán los siguientes pasos para la entrega de tus productos, salvo por lo descrito en la sección II. inciso A. anterior.

Cada comprobante de compra contiene información indispensable para la entrega de los productos, por lo que no deberás alterar, rayar, modificar o falsificar la información contenida en este documento.

Entrega y Recepción de los productos

Cada vez que realizas una compra a través de esta Página, se te presentarán dos métodos para la entrega y recepción de los productos comprados.

Aquellos pedidos colocados de los que no se cuente con inventario, serán colocados automáticamente como pedidos especiales y el tiempo de entrega se confirmará por medio de su correo electrónico en el momento en que se coloque el pedido.

·         Entrega en Tienda:  Para que le sean entregados los productos comprados, deberás acudir a la Tienda, mostrar el comprobante de compra impreso o el correo electrónico de confirmación de compra, así como una identificación oficial con fotografía ya sea credencial INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento que acredite la estancia legal en el país (en caso de extranjeros), o bien, aquella identificación oficial vigente de la persona autorizada para recibir los productos adquiridos acompañado de una carta poder. GRUPO ENSSO ® puede solicitar la tarjeta física bancaria con la que se realizó la compra para realizar validaciones adicionales. Recuerda que únicamente haremos la entrega de los productos comprados a usted o a la persona que se haya autorizado por medio de la carta poder dentro del proceso de la transacción.

 i.   El tiempo máximo para recoger su pedido en tienda es de 30 días naturales a partir de la fecha en la que se recibió el correo electrónico donde se le notifica que tus productos están listos para recoger en la tienda. Si en este tiempo no se recoge la mercancía, automáticamente procederemos a realizar la devolución íntegra a la forma original de pago, misma que se verá reflejada de 10 a 15 días hábiles dependiendo del banco emisor.

 ii.   El tiempo estimado de entrega en tienda de sus productos de Pedido Especial, puede variar entre 30 a 90 días hábiles, según su proveedor emisor. Para consultar la entrega de sus productos de Pedido Especial, por favor contáctenos al correo: contacto@ensso.com.mx

·         Entrega a Domicilio: en caso de que el cliente haya optado por la entrega de sus pedidos a domicilio, aplicarán las siguientes disposiciones:

 i.  Las tarifas de mensajería para Entrega a Domicilio vía terrestre o por medio de servicio express podrán ser respetadas siempre y cuando se trate de envíos dentro del territorio nacional de México. Para aquellos que desearan hacer una compra fuera de México y deseen cotizar el costo del envío de su pedido, por favor contáctenos al correo: contacto@ensso.com.mx

 ii. Para todos aquellos productos que excedan las dimensiones y pesos permitidos por las paqueterías, por ejemplo: equipos industriales o semi industriales; se tendrá que cotizar un flete ya sea especializado o consolidado y se calculará el costo de este según la distancia y especificaciones del pedido después de haber realizado la compra.

 iii. Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio expresado para tal efecto en la transacción. Asimismo, la recepción de productos deberá ser hecha por el Cliente, o bien, por la persona autorizada para recibir los productos en la transacción, quien deberá presentar una identificación oficial con fotografía ya sea credencial INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento que acredite la estancia legal en el país (en caso de extranjeros), así como el comprobante de compra o el correo electrónico de confirmación de la transacción.

 iv. Todas nuestras órdenes de entrega a domicilio incluyen maniobra básica, siendo únicamente a nivel de planta baja. Se encuentran restringidas de manera enunciativa más no limitativas las entregas, cuando se realicen maniobras que involucren el uso de poleas y/o equipo especializado, cuando se ponga en riesgo la integridad del producto, la propiedad del Cliente o la seguridad de las personas, cuando se desarme mercancía y/o modifiquen instalaciones del domicilio como, por ejemplo: remover puertas. En ningún caso se incluye instalación de ningún tipo y en ninguna circunstancia.

 v. El tiempo máximo para que se reciban los productos en el domicilio registrado en la orden de compra son máximo 10 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste el correo electrónico donde se le notifica que su orden está en tránsito. Si durante este periodo no fue posible contactarle al teléfono que nos proporcionó ni en el domicilio indicado, automáticamente procederemos a realizar la cancelación del pedido.

 viii.   El tiempo de resguardo máximo de la mercancía por parte GRUPO ENSSO ®, será de 30 días naturales a partir de la primera fecha señalada para entrega, si durante este plazo no es posible realizar la entrega debido a reprogramaciones o causas del cliente, se procederá a realizar la cancelación de la orden. 

Al recibir sus productos, independientemente de la opción de entrega que se haya elegido, se deberán (i) firmar los folios de entrega y (ii) realizar una inspección física de la misma para garantizar que la recibes sin defectos evidentes como golpes, raspados de pintura, deterioro físico, etc. Y tomar fotografías de evidencia para que se tengan como respaldo para cualquier tipo de inconformidad.

De las Garantías

Todas las garantías por defecto de fábrica tendrán una vigencia mínima de un año en todas sus piezas y componentes, dicho término iniciará a partir de la fecha de compra o en la que el cliente reciba su producto, lo que suceda después, y tal como se define anteriormente, las condiciones específicas de como aplicará cada garantía se definirán en la póliza de garantía que vendrá dentro del producto o en su empaque.

Consulte el apartado de Cláusulas y Procedimiento dentro de los Términos y Condiciones, para que conozca más sobre los pasos a seguir en caso de que usted haya identificado una posible falla en su equipo.

Políticas de Devolución

Las devoluciones deberán presentarte a más tardar 15 días posteriores a la fecha de compra con el producto, junto con el comprobante de compra y número de pedido de este a nuestra la tienda ubicada en CALLE 2 DE ABRIL #1831 COL. PÍO X, C.P. 64710, MONTERREY. NUEVO LEÓN. DENTRO DEL HORARIO DE ATENCIÓN A CLIENTES: LUNES A VIERNES DE 8:00 A.M. A 6:00 P.M.

En caso de que el cliente se encuentre en otro estado de la República Mexicana, deberá presentar una Solicitud de Devolución al correo: contacto@ensso.com.mx. Los requisitos para la emisión de una devolución son los siguientes:

·         Copia del comprobante de compra. 

·         Número de pedido.

·         Carta membretada de la empresa firmada en donde se detalle el motivo por el que se solicita la devolución, importe de la transacción, nombre del banco, número de cuenta especificando el nombre del titular de esta, número de cuenta CLABE (18 dígitos).

·         Y por último anexar fotografías claras de respaldo del equipo que desea devolver.

Para proceder con la Solicitud de Devolución los productos deberán permanecer en las mismas condiciones como fueren entregados al cliente, con su debido empaque, número de serie, accesorios y componentes y sin daño aparente. En caso contrario se realizará una estimación de los costos para la reparación parcial o total del producto, que correrá por cuenta del cliente.

GRUPO ENSSO ®, conserva el derecho de cancelar la transacción y hacer la devolución a la forma original de pago en un lapso de 15 a 30 días hábiles.

Durante el proceso de una devolución de orden a través de comercio electrónico, GRUPO ENSSO ® procesa la devolución mediante los siguientes tipos de pago: a) Institución Financiera (banco adquirente), según en la que el cliente realizó su pago y que fue elegida por él mismo. GRUPO ENSSO ® sustenta dicha devolución con un comprobante emitido por la Plataforma y/o Institución Financiera (banco adquirente), misma que fue elegida por el cliente como su medio de pago. GRUPO ENSSO ® no puede asegurar la funcionalidad de dicho comprobante para rastrear el reembolso con la Plataforma y/o la Institución Financiera (adquiriente o emisora), ya que este proceso es ejecutado única y exclusivamente por dicha Plataforma y/o la Institución Financiera (adquiriente y emisora), sin que GRUPO ENSSO ® participe en el proceso, sin embargo, el comprobante emitido acredita que GRUPO ENSSO ® realizó la devolución de los recursos entre la Plataforma y/o la Institución Financiera (adquiriente y emisora), por lo cual el cliente deberá dar seguimiento a su reembolso con la Institución Financiera (emisora) y/o Plataforma de Pago que eligió para su método de pago.

En caso de que el cliente no vea aplicada la devolución en su cuenta en un lapso de 10 a 15 días hábiles a partir de la fecha de operación de la devolución, será necesario que se comunique al 01 800 (callcenter) de la Institución Financiera (emisora) y/o Plataforma, para levantar una aclaración, en donde deberá obtener un número de reporte de seguimiento. En dado caso que la aclaración del cliente con la Institución Financiera (emisora) no sea resuelta, el cliente con este número de reporte deberá levantar una queja directamente en la CONDUSEF en contra de la Institución Financiera (emisora) y/o Plataforma para la resolución del caso.

GRUPO ENSSO ®, está dispuesto a apoyar dentro de su alcance durante este proceso de aclaración, para lo cual podrá solicitar al cliente el número de reporte levantado con la Institución Financiera (emisora) y/o Plataforma, estados de cuenta, reporte de movimientos, entre otros con la intención de apoyar al cliente a agilizar el proceso de devolución.

En el caso de los productos de Pedido Especial, las devoluciones sólo podrán hacerse efectivas si se tratara de defectos de fábrica o daños aparentes en el funcionamiento del producto mismos que no puedan ser previamente reparados por nuestro equipo de Servicio Técnico. Y dichas devoluciones serán aplicadas por medio de una Nota de Crédito válido para futuras compras en nuestra Tienda.

Nota importante: En ninguna circunstancia el costo del envío por mensajería/flete será reembolsable.

Protección de Datos Personales

Su privacidad es muy importante para GRUPO ENSSO ®. Los datos personales que nos proporcionas a través de la Página son utilizados para procesar pedidos, garantizar entregas adecuadas, brindar un mejor servicio al momento de tu visita o llamada, evaluar y mejorar continuamente los productos y servicios que se ofrecen, así como enviar información promocional de GRUPO ENSSO ®. Para saber más sobre la manera en que obtenemos, utilizamos, compartimos o almacenamos los datos personales, favor de consultar el Aviso de Privacidad de GRUPO ENSSO ® que se encuentra dentro de la página.

Conformidad con los términos y condiciones

El acceso, la utilización o la celebración de cualquier operación a través de la Página, significa conformidad con los presentes términos y condiciones que como Cliente se declara haber leído y aceptado. En caso de controversia derivada de la aplicación o interpretación de los presentes términos y condiciones, las partes se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor o a la jurisdicción de los tribunales de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otra jurisdicción o fuero, presente o futuro que pudiera corresponderte por razones de tu domicilio o cualquier otra causa.

Ley Aplicable

Al acceder a este Sitio Web usted acepta que las leyes de Monterrey, Nuevo León, Estados Unidos Mexicanos, sin tener en cuenta los conflictos de principios legales, se aplicarán a todos los asuntos relacionados con el uso de este Sitio Web y la compra de los Productos disponibles a través de este Sitio Web. Cualquier disputa o litigio que surja de estos Términos y Condiciones, o cualquier compra realizada a través de este Sitio Web, será llevado exclusivamente en la Monterrey, Nuevo León, Estados Unidos Mexicanos, y el Cliente da su consentimiento a la jurisdicción de las autoridades competentes y Tribunales ubicados en el mismo, y renuncia al derecho de cambiar de sede.

Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones constituyen el convenio completo y el acuerdo entre usted, el Cliente, y GRUPO ENSSO ® en relación con el propósito de este y reemplaza todos los acuerdos y convenios previos de las partes con respecto a los mismos incluyendo cualquier declaración oral hecha por los representantes de GRUPO ENSSO ®. En la medida en que o relacionado con el Sitio Web esté en conflicto o sea incompatible con estos Términos y Condiciones, estos Términos y Condiciones tendrán prioridad.

Aviso de Privacidad

La empresa GRUPO ENSSO ®, con domicilio en calle 2 de Abril – Martín de Zavala # 1831, Col. Pío X, en el municipio de Monterrey, Nuevo León, es quien vende de manera directa y sin intermediarios, los productos ofrecidos en esta Página.

Para GRUPO ENSSO ® su seguridad es importante, por tal motivo ponemos a su disposición este Aviso de Privacidad de Datos Personales.

Al momento de proporcionarnos sus Datos Personales a través de nuestra Tienda, el Centro de Atención al Cliente o nuestra página de internet, usted está consintiendo la manera en que obtenemos y tratamos los Datos Personales en México conforme al presente Aviso. Los Datos Personales que se nos proporcionan, y que por lo tanto están sujetos a tratamiento por GRUPO ENSSO ® son los siguientes: (i) nombre completo; (ii) domicilio; (iii) teléfono; (iv) correo electrónico; (v) contenido de tus preguntas, consultas o comunicados; (vi) firma, (vii) fecha de nacimiento; y en ocasiones, (viii) Registro Federal de Contribuyentes; y (ix) copia de identificación oficial.

El tratamiento de tus Datos Personales se realizará en forma cuidadosa y únicamente para cumplir con las siguientes finalidades, mismas que son necesarias para cuidar nuestra relación comercial con usted y ofrecerle el mejor servicio:

• Proporcionarle cotizaciones y llevar a cabo ventas.
• Entregarle los productos que adquieras o prestarle el servicio que hayas contratado.
• Creación de su cuenta dentro de nuestra página web para la venta de mercancía, la comercialización de los productos y/o la prestación de servicios por parte de GRUPO ENSSO ®.
• Procesar pedidos e informarle el estado de estos.
• Realizar el proceso de cobranza y facturación.
• Inscribirle y administrar nuestros programas de lealtad.
• Atender dudas, quejas, aclaraciones, devoluciones, así como responder a las mismas.
• Dar cumplimiento a la legislación aplicable en la República Mexicana, así como a algún requerimiento de cualquier autoridad competente.

Asimismo, podremos tratar sus Datos Personales con las siguientes finalidades secundarias, mismas que nos ayudan a ofrecerle un mejor servicio pero que no son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación comercial con GRUPO ENSSO ®:

• Enviarle encuestas para mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos.
• Enviarle promociones y publicidad relativa a nuestros productos o servicios a través de correo electrónico o a su WhatsApp.
• Invitarle invitaciones para que participe en los eventos, concursos, sorteos, promociones y dinámicas lanzadas por GRUPO ENSSO ®, y, entregarle el premio correspondiente, en caso de que usted resulte ganador/a.
• Compartirle consejos, ideas y sugerencias para utilizar los productos y servicios que ofrecemos.

Como nuestro Cliente puede indicarnos en cualquier momento sus preferencias para limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales para las finalidades secundarias, puede cancelar su suscripción mediante la opción “Darse de baja de esta lista” que se ubica en la parte inferior de cada correo electrónico que pudiera recibir, o enviando un correo al Departamento de Datos Personales al correo electrónico admin@ensso.com.mx.

Es importante que considere que los datos personales financieros enviados a través de nuestro sitio de Internet son tratados por una institución bancaria o un tercero quien procesa dichas transferencias electrónicas por su cuenta y en su carácter de responsable. En este sentido, conforme a las leyes aplicables y/o los contratos que celebramos con ellos, deben de tratar sus datos personales conforme a su propio aviso de privacidad.

Le informamos que la página de Internet de GRUPO ENSSO ® utiliza cookies, web beacons y otras tecnológicas a través de las cuales es posible identificarle, en algunos casos, y monitorear su comportamiento como usuario de Internet, lo cual nos permite adaptar, mejorar, personalizar y brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar, así como ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias o pedirle que evalúe los productos o servicios adquiridos.

*Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y contraseña. Los web beacons son imágenes visibles u ocultas insertadas en una página de Internet o correo electrónico que se utilizan para monitorear su información, para obtener tu dirección IP (dato que en algunas circunstancias pudiera identificarte), información sobre el tiempo de interacción con la página, el tipo de navegador, entre otras cuestiones.

En caso de que se registre en nuestra página de Internet, los Datos Personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: nombre, nombre de usuario, contraseña, dirección IP, preferencias y compras realizadas, horario y tiempo de navegación en la página de Internet, la dirección IP, el sistema operativo, las secciones consultadas, y las páginas de Internet accedidas antes y después de la nuestra.

El tratamiento de sus Datos Personales se realizará para las siguientes finalidades:

• Darle un mejor servicio en nuestra página de Internet, habilitar todas sus funciones y personalizarla conforme a sus preferencias y necesidades.
• Completar cualquier procedimiento de compra realizado a través de nuestra página de Internet y darle seguimiento a la entrega de los productos o servicios.
• Reconocerlo como nuestro cliente, analizar tus preferencias y presentarle productos que sean afines a sus necesidades o gustos.

Le informamos que tus Datos Personales que se obtienen a través de estas tecnologías pueden, eventualmente, compartirse con terceros, conforme a la sección de transferencia de datos personales.

Las cookies y los web beacons podrán deshabilitarse, para mayor información sobre el procedimiento a seguir para realizar lo anterior, le pedimos que sigas las instrucciones disponibles aquí.

GRUPO ENSSO ® se abstendrá de divulgar, almacenar, comercializar, rentar y/o vender sus Datos Personales, en contravención a las leyes aplicables. Sin perjuicio de lo anterior, le informamos que algunas de nuestras operaciones son realizadas por compañías nacionales e internacionales subcontratadas. En consecuencia, algunos de sus Datos Personales serán remitidos a estas compañías, las cuales podrán tener acceso a tus Datos Personales en forma confidencial y solamente para poder desempeñar sus servicios. Sus Datos Personales también podrán ser transferidos a sociedades afiliadas de GRUPO ENSSO ® ubicadas en México o en el extranjero para cumplir con las finalidades antes citadas.

En cualquier momento puedes revocar el consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (cada una de estas acciones, la “Solicitud de Datos”) de conformidad con la ley y siempre que su solicitud no tenga efectos retroactivos o implique un impedimento para que GRUPO ENSSO ® cumpla con sus obligaciones contractuales, legales o fiduciarias o ejerza sus derechos. Para presentar una Solicitud de Datos, le pedimos que se comuniques por medio del correo electrónico admin@ensso.com.mx o llamando al teléfono (81) 22-61-17-77 y (81) 22-61-17-82. Al presentar su Solicitud de Datos deberás indicar o adjuntar, según corresponda, la información y/o documentación que se señala en el formato que se encuentra disponible aquí, el cual además describe el procedimiento para resolver su Solicitud de Datos. En caso de que tengas alguna pregunta o comentario en relación con sus Datos Personales, estamos disponibles para atenderle en el Departamento de Datos Personales en el correo electrónico o teléfono antes mencionados. Agradecemos la confianza depositada en GRUPO ENSSO ®.

GRUPO ENSSO ® podrá efectuar cambios al presente Aviso en cualquier momento, pero siempre podrás consultar la versión más reciente, a través de la página de Internet www.ensso.com.mx.

Políticas de envíos

Con la finalidad de otorgarle a nuestros clientes el mejor servicio, hemos determinado tarifas preferenciales para entregas a domicilio a toda la República Mexicana. El servicio terrestre puede llegar a tomar entre 5 y 7 días hábiles. Y el servicio express puede llegar a tomar de 1 a 3 días hábiles en llegar a su domicilio. El tiempo de entrega se cuenta desde que se genera el pedido hasta el momento en que su pedido llega a su domicilio. Dichas tarifas pueden variar de acuerdo a las disposiciones de nuestro proveedor, sin previo aviso. 

Condiciones Generales

GRUPO ENSSO ® adhiere a las siguientes Condiciones Generales de uso de la página www.ensso.com.mx para lograr una mejor convivencia.

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